Customer Experience Suite

Die Erwartungshaltung und der Kaufentscheidungsprozess Ihrer Kunden haben sich durch die Digitalisierung stark verändert. Mehr denn je muss der Kunde im Fokus stehen und über alle Kanäle hinweg begeistert werden.

SAP C/4HANA steht für die nahtlose Integration aller kundenorientierten Prozesse: besonders reibungslos und flexibel in Kombination mit der SAP Business Technology Platform. Nutzen Sie C/4HANA und schaffen Sie gemeinsam mit uns eine einzigartige Customer Experience!

SAP Sales Cloud

Verkaufskanäle verschieben sich, Meinungen werden im Internet in Sekundenschnelle ausgetauscht – dabei ist Reaktionsfähigkeit gefragt.

Ihr Vertrieb benötigt die richtigen Informationen und Kundendaten überall und jederzeit. Effektiver und effizienter verkaufen – die SAP Sales Cloud unterstützt Ihren Sales-Cycle über alle Phasen hinweg und an Ihre Bedürfnisse angepasst. Sie kombiniert Benutzerfreundlichkeit mit Flexibilität und integriert sich nahtlos in Ihre bestehende SAP-Systemlandschaft. Anwender aus Vertrieb, Service und Marketing profitieren von einer modernen Lösung, die auch auf Smartphones und Tablets verfügbar ist. Optimieren Sie Ihre Prozesse mit der SAP Sales Cloud und C/4HANA.

Ihre Vorteile:

• Vertriebsautomatisierung
• Vertriebsperformance-Management
• Intelligenter Vertrieb
• Absatzsteigerung durch Mobilität
• Teil einer umfassenden Customer Experience Suite
• Vorbereitete Integration mit SAP ERP und SAP S/4HANA
• Produktivitätsgewinne durch Maschinelles Lernen in Sales & Service
• DSGVO-konformes Hosting in Deutschland
• Mobile Apps mit branchenbester Offline-Fähigkeit

SAP Service Cloud

Die Ausrichtung Ihrer Serviceorganisation bestimmt maßgeblich den Erfolg Ihrer gesamten CRM-Aktivitäten. Ihre Kunden erwarten vor, während und nach dem Kauf einen hervorragenden Service.

Setzen Sie sich vom Wettbewerb ab und steigern Sie Ihren Umsatz, indem Sie Kundenanfragen über alle Kanäle schnell und unkompliziert beantworten, jederzeit angemessen auf Kundenbeschwerden reagieren und so während der gesamten Kundenbeziehung für rundum zufriedene Kunden sorgen.
Wichtige Bausteine von C/4HANA sind Self-Service-Portale für Kunden, ein modernes Ticketmanagement mit benutzerfreundlichen und intuitiv bedienbaren Oberflächen sowie eine integrierte Fieldservice-Steuerung.

So schaffen Sie ein Service-Erlebnis, das Probleme zu positiven Erlebnissen wandeln kann und das Vertrauen der Kunden stärkt.

Ihre Vorteile:

• AI Chatbot
• Preventive Maintenance
• Wissensdatenbank
• Service-Historie der Kunden
• Offline Mobilität
• Crowd-Service
• AI-Dispatching
• Customer Self Service

SAP Commerce Cloud

Ihre Kunden entscheiden heute selbst, wo, wann und wie sie einkaufen. Dabei erwarten Sie ein grenzenloses, konsistentes und personalisiertes Einkaufserlebnis. Ihr Onlineshop wird zur Filiale, ob als Website oder App für Smartphones. Hier unterstützt Sie die SAP Commerce Cloud als flexible Plattform, die als Webshop, Informationsseite und Selfservice Center genutzt werden kann. Somit ist ein Einsatz nicht nur für B2C-Geschäfte, sondern auch für B2B-Kunden möglich.

Ermöglicht wird dies mit Hilfe des Shop-Frontends Spartacus, das in die SAP Commerce Cloud integriert wurde. Somit hilft C/4HANA, alle Kanäle und Prozesse noch besser zu integrieren, um eine dauerhafte Kundenbindung aufzubauen. Umfangreiche Funktionen ermöglichen die Kontaktaufnahme und Interaktion mit Kunden – überall, jederzeit und auf jedem Gerät. Das neue Frontend löst dies durch den Einsatz vom Framework Angular, das sich flexibel an die Größe des Bildschirms anpasst und dem Kunden so ein einzigartiges Einkaufserlebnis ermöglicht.

Durch die Einführung von Spartacus wurde eine Trennung zwischen Frontend und Backend der SAP Commerce Cloud durchgeführt, da das Frontend nun über API-Schnittstellen mit dem Backend kommuniziert. Dadurch kann das Frontend per SAP Business Technology Platform auch mit weiteren SAP Produkten verbunden werden. Aber nicht nur das Frontend kann mit anderen SAP Produkten interagieren, auch das Backend der Commerce Cloud ist dazu in der Lage. Somit kann durch die Integration der SAP Sales Cloud und/oder SAP Marketing Cloud eine 360-Grad-Übersicht über den Kunden erstellt werden.

Um das Einkauferlebnis im Backend zu vervollständigen, bietet sich die Anbindung an SAP S/4HANA (SAP ERP) in diesen Zusammenhang an. Denn dadurch entsteht ein geschlossener Kreislauf – von der Bestellung bis zur Auslieferung der Ware an den Kunden. Dabei ist es nicht nur möglich Bestellungen gleich im ERP anzulegen, sondern auch den nötigen Fertigungsprozess auszulösen. Des Weiteren können Zusatzleistungen, wie zum Beispiel Ratenzahlung, durch S/4HANA abgedeckt werden. Ein weiterer Vorteil ist, dass der Produktkatalog, der meist sehr unübersichtlich im S/4HANA dargestellt wird, mit Hilfe des Product-Content-Management (PCM) eine übersichtliche Darstellung im Webshop bekommen kann. Dieses kann auch zur Unterstützung des Außendienst genutzt werden. Wenn der Vertrieb beim Geschäftskunden mit Hilfe des Webshops Produkte konfiguriert, können diese vor Ort direkt präsentiert werden.

Bedingt durch die neue Frontend-Technologie und das bewährte SAP Commerce Cloud Backend ist eine ganze neue Customer Experience geschaffen worden, da nicht nur die Omnichannel Fähigkeit der SAP Commerce Cloud sichergestellt ist, sondern auch sämtliche Transaktionen (Suche, Kauf, Rückgabe und Service) abgedeckt werden. Zudem ist die Commerce Cloud die beste Möglichkeit, auf wachsende Geschäftsfelder zu reagieren, da sie sich problemlos skalieren lässt.

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit cleveren und flexiblen Lösungen auf dem Weg zum besten Einkaufserlebnis.

Ihre Vorteile:

• B2C und B2B Commerce inkl. Spartacus Web/App Frontend
• Kommunikation zwischen Frontend und Backend via API-Schnittstelle
• Kontext-spezifische Ansprache der Kunden über personalisierte Produktvorschläge, Suchergebnisse und Landing Pages
• Konsolidiertes & konsistentes Product Content Management
• Order Management mit Bestell- und Inventardaten in Echtzeit und Fähigkeiten für multiple Lager und Lieferanten
• Sorglos in der Cloud hosten („enterprise-class“)
• Kurze Time-to-market und hohe Skalierbarkeit
• Reduzierung der Betriebskosten dank einer zentralen Plattform
• Individuell gestaltbare Frontendshops
• Anbindung an SAP Cloud Platform und weitere Cloud Produkte
• Omnichannel Integration

SAP Marketing Cloud

Alle Kundendaten bündeln und kombinieren und doch jeden einzeln ansprechen – das ist modernes Marketing mit C/4HANA. Erstellen Sie komplexe Segmentierungen aus Millionen Datensätzen in Sekunden und erreichen Sie jeden Kunden im bevorzugten Kanal. Steuern Sie Ihre Kampagnen und deren Umsetzung zentral aus der Marketing Cloud! Interagieren Sie von hier aus mit Ihren Kunden und erfassen Sie automatisch die Kundenreaktionen – Sie erhalten einen Closed-Loop über verschiedene Kanäle hinweg.

Die SAP Marketing Cloud unterstützt Sie nicht nur beim einfachen, dynamischen Aufbau Ihrer Kundensegmente. Auch die richtige Wahl von Kommunikationskanal und -zeitpunkt kann über Machine Learning unterstützt werden. Mit erweiterten Kundenprofilen und einer individuellen Kundenansprache sorgen Sie für die besten Kundenerlebnisse.

Individuell und personalisiert – für mehr Nachfrage, Wachstum und langfristige Kundenbeziehungen.

Ihre Vorteile:

• Dynamische Kontaktprofile
• Segmentierung
• Kampagnen und Marketinganalysen
• Lead-Management und Anreicherung
• Besseres Kundenverständnis durch fortschrittliche Analyse-Tools mit Machine Learning
• Schneller auf Marktchancen reagieren (das richtige Angebot, für den richtigen Kunden, zur richtigen Zeit)
• Schnelle Umsetzung der Lösung in der Cloud mit vorbereiteten Integrationen
• Datencenter mit höchster Sicherheit (Compliance, Backup, …)

SAP Customer Data Cloud

Für Ihre Kundenbeziehungen ist neben Vertrauen auch die nötige Transparenz in allen Kundendaten ein zentraler Baustein. Die SAP Customer Data Cloud fungiert hier als Grundlage Ihrer CRM-Prozesse und der C/4HANA Suite.

Trust – Das konsensbasierte Datenmodell erlaubt Ihren Kunden den vollen Zugriff auf Ihre eigenen Profile, sodass z. B. Kontaktpräferenzen und Einwilligungen selbstständig verwaltet werden können. Das begeistert nicht nur Ihre Kunden sowie Ihr Marketing- und Vertriebsteam, sondern auch Ihren DSGVO-Datenschutzbeauftragten.

Transparency – Mit der SAP Customer Data Cloud schaffen Sie einen zentralen „Single Point of Truth“ mit allen relevanten Daten zu Ihren Kunden: system-, kanal- und geräteübergreifend

Ihre Vorteile:

• Einheitliche Verwaltung von Marketingeinwilligungen und Kundenpräferenzen
• Vertrauen und Kundenbindung durch ein konsensbasiertes Modell
• Sicherung der DSGVO-Compliance (auch bei Änderungen der Richtlinien)
• Single Point of Truth für alle Kundendaten und Analysen
• Konvertierung anonymer User zu treuen Bestandskunden
• Zusammenführung von Kundendaten (z. B. aus Webshops & Social Media Profilen) und Auflösung von Datensilos