SAP Application Management

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SAP Application Management

Application Project

Sie planen Veränderungen, Erweiterungen und Weiterentwicklungen Ihrer SAP-Applikationen und Prozesse? Auch die Integration von Cloud Applikationen und Services? Wir passen den Funktions- und Leistungsumfang der Anwendungen auf Ihre Bedürfnisse an:

Transformation Management
Change Management
Cloud Integration

Neue Lösungen
Einführung neuer Releases
Funktionale Erweiterungen

Application Maintenance & Business Improvement

Wir beraten Sie, um Ihre Geschäftsabläufe durch individuelle Änderungen und Erweiterungen des Funktionsumfangs der Anwendungen Ihre Prozesse kontinuierlich zu optimieren:

Minor Changes & Service Requests
Implementierung neuer Reports
Customizing Anpassungen
SAP Extensions via SAP Business Technology Platform

ABAP, JAVA, HTML5 Coding
SAP Fiori Services
SAP Forms by Adobe
Access Management Requests

Application Support

Geschäftsprozesse sind eng mit der IT verknüpft. Wir gewährleisten alle Aktivitäten rund um die laufende Verfügbarkeit der Anwendungen und deren festgelegter Funktionalität. Allgemeine Anfragen, Problem- und Fehleranalysen sowie die Behebung bzw. das Einrichten von Workarounds innerhalb der vereinbarten Service- und Reaktionszeiten sind unsere Kernkompetenz:

Service Management
User Requests
Business Process Monitoring
Automatisiertes Service Reporting

Service Desk, 1st & 2nd Level Support und 3rd Level Koordination
Incident-/Problem-Management
Escalation Management
Service Level Agreements (Gold, Silber, Bronze)

Value Added Services

Neben dem klassischen Support Ihrer Applikationen bieten wir mit unserem prozessorientierten Ansatz eine Vielzahl von Lösungen, die Sie bei Ihren Herausforderungen professionell unterstützen, wie:

SAP Business Technology Platform
SAP Security
SAP Notfall-User-Konzept
SAP Authorization Management
Outsourcing des SAP Berechtigungssupports
SAP BI Performance Check
Ticket Flat für Auslastungsspitzen
Simplification Checks

Custom Code Migration
Vergleich von Workbench-Objekten über Systemgrenzen hinweg
SAP Solution Manager Erweiterungen
Test Management
Reverse Business Process Documentation
IT Service Management

Unsere SAP Application Management Pakete

Basic

Start Paket

Service Desk (5x11)*
Ticketingsystem
Kernteam (5x11)*
Tätigkeitsnachweis
SLA
Service Management
Reporting

Standard

Komfort Paket

Service Desk (5x11)*
Ticketingsystem
Kernteam (5x11)*
Tätigkeitsnachweis
SLA (5x11)* Bronze/Silber
Service Management
Reporting

Enterprise

Premium Paket

Service Desk (7x24)*
Ticketingsystem
Kernteam (7x24)
Tätigkeitsnachweis
SLA (7x24)** Gold/Platin
Service Management
Reporting

Knowledge Transfer

So unterstützen unsere Experten Sie in der Umsetzung