Versicherungen befinden sich im Wandel

Die Versicherungsbranche investiert im Zuge der Digitalisierung bereits seit einigen Jahren massiv in die Bereiche Social Media, 24/7-Erreichbarkeit, Online-Präsenz und Personalisierung, um abnehmender Akzeptanz und Austauschbarkeit von Versicherungsprodukten sowie rückläufiger Kundenloyalität entgegenzuwirken. Neben den rein technologischen Herausforderungen rücken dabei Themen wie verbesserte Customer Journey zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie standardisierte und optimierte Prozesse zur Kostenreduktion bei gleichzeitiger Steigerung der Geschwindigkeit besonders in den Vordergrund. Prozessmanagement wird dabei als ein effektives Werkzeug betrachtet, um den Kunden personalisiert und individuell begegnen zu können.

Im Whitepaper zeigen wir Ihnen, wie Process Mining als Werkzeug des Geschäftsprozessmanagements besonders in dieser Branche unterstützen kann.